Política de sustitución

Nuestros productos son naturales, frescos y las imágenes sirven en algunas ocasiones como referencia.

Los jarrones, accesorios, flores y colores pueden ser modificados manteniendo la calidad.
En algunos casos excepcionales puede que no contemos con algunos de los artículos de la descripción, por lo que será necesario sustituirlos por artículos del mismo valor o superior, en algunos casos, se le notificará para realizar dicha sustitución. Si no es posible el contacto, procederemos a llevar a cabo la sustitución. Sin embargo, las rosas nunca se sustituirán por otras flores sin su previa confirmación.
 

Política de calidad
Tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y servicios para brindar lo máximo a nuestros clientes. Los arreglos que realizamos son únicos y hechos artesanalmente, por lo que es imposible que existan dos idénticos. Siempre realizamos todo el esfuerzo posible para que coincidan al máximo con las fotos y descripciones del producto pero puede que existan variaciones, sin embargo, el concepto y la calidad del producto están asegurados.

Solicitudes de reembolso y reclamaciones
Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una re-entrega presentando una reclamación dentro de las 24 horas a siguientes a la fecha de entrega. En caso de problemas de calidad, se solicitará una foto digital del producto entregado. De corresponder se entregara nuevamente el pedido pero en ningún caso se efectuara un reembolso. Los productos a cambiar deben estar en la condición que los recibió y en la caja, presentación y/o envase original.

Pedidos duplicados
Si has realizado dos o más pedidos idénticos y avisas de ello, recibirás un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando nuestros floristas no hayan diseñado el producto.

Entregas

ANTES DE REALIZAR SU COMPRA PREGUNTE POR LOS COSTOS DEL SERVICIO A DOMICILIO.

El costo de envío debe ser cubierto antes de que el arreglo floral o producto salga de la tienda.

Si a nuestra llegada al domicilio de entrega, no hay quien reciba, el mensajero sólo puede esperar 10min a que llegue alguien.

En caso que la entrega no se concrete por motivos ajenos a la florería el arreglo puede reenviarse más cargo de reenvío según la zona o el cliente puede recogerlo a nuestra dirección.

Tiempos de entrega
Si surgen problemas con la entrega y las circunstancias lo exigen, nos pondremos en contacto con usted. Si no podemos realizar una entrega en la fecha acordada debido a circunstancias que están fuera de nuestro control, no emitimos reembolso. Si el receptor no está disponible en el momento de la entrega, en algunos casos dejaremos una nota para programar la entrega de nuevo.

Información de entrega incorrecta
Si nos ha proporcionado información de entrega incorrecta, no podemos garantizar la entrega. Contará hasta con dos días hábiles anteriores a la fecha de entrega para corregir la información. Si nuestro personal de entrega informa que la dirección de destinatario es incorrecta o incompleta, intentaremos comunicarnos con usted para que nos proporcione la nueva información. No nos haremos responsables, ni podremos emitir un reembolso, si no hemos podido hacer una entrega debido a una información incorrecta. En caso de tener que efectuar nuevamente el arreglo floral aplicará cargos.

Entregas rechazadas
Si el destinatario rechaza la entrega, no hay derecho a un reembolso.

Cambios en el pedido
Para cambiar su pedido, por favor contáctenos lo antes posible. Los cambios idealmente se pueden realizar con dos días laborables o más de antelación a la fecha de entrega, en fechas especiales como Día de los Enamorados o Día de la Madres, etc. no es posible efectuar cambios.
 

Fechas especiales (14 de febrero-10 de mayo)

En fechas especiales tales como 14 de febrero o 10 de mayo, se recomienda realizar su pedido con la mayor anticipación posible. Las entregas son programadas basadas en tiempo y en rutas de entrega y no garantizamos el horario de la misma.